Comment nous adresser une réclamation, et vers quelles instances vous tourner ensuite.
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Si notre service ne vous a pas satisfait, nous vous invitons à nous le dire en premier lieu : la plupart des situations se règlent directement entre nous.
Pour que nous puissions instruire votre demande sans échanges inutiles, indiquez-nous vos coordonnées, la référence du contrat ou du dossier concerné, et ce que vous souhaitez obtenir.
Nous accusons réception de votre réclamation, l'examinons et vous répondons dans les meilleurs délais. Si l'examen demande plus de temps que prévu, nous vous en informons et vous tenons au courant de son avancement. Notre réponse vous expose notre position et ses motifs.
Vous pouvez alors saisir gratuitement une instance de recours extérieure. Cette démarche ne vous prive pas du droit de porter le litige devant les tribunaux.
Instance de recours propre au secteur de l'assurance. Sa saisine est gratuite. Elle examine les litiges avec un intermédiaire ou une compagnie d'assurance.
Service public autonome de médiation des litiges de consommation. Il peut vous orienter ou traiter votre demande lorsque celle-ci ne relève pas du recours sectoriel.
Une réclamation relative au traitement de vos données personnelles relève de l'Autorité de protection des données. La procédure et ses coordonnées figurent sur la page Politique de confidentialité.
En tant qu'intermédiaire d'assurance, DB Finassur SRL est soumise au contrôle de la FSMA, sous le numéro d'inscription 0682.476.459. Vous pouvez consulter notre inscription dans le registre des intermédiaires (nouvel onglet).
Courtier en Assurances et Placements
FSMA 0682.476.459
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